ผู้ใช้ทุกคนสามารถส่งคำถามไปยังฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิคได้ หากต้องการส่ง case ใหม่ กรุณา เข้าสู่ระบบที่ User portal เมื่อเข้าสู่ portal แล้ว ให้คลิกที่ไอคอนเข้าสู่ระบบ ลงชื่อเข้าใช้ด้วยข้อมูลบัญชี IDEA StatiCa ของคุณ และไปที่แท็บ Cases
คลิก Create a new case. โดยการเลือก application และพิมพ์ชื่อหัวข้อ case ระบบจะแนะนำบทความที่เกี่ยวข้องจาก Support Center ให้คุณก่อน
หากคุณไม่พบคำตอบในบทความที่แนะนำในทันที คุณสามารถดำเนินการสร้าง case ต่อไปได้ เพื่อให้กระบวนการสนับสนุนรวดเร็วยิ่งขึ้น กรุณาให้ข้อมูลที่ครบถ้วนเสมอ เช่น:
- คำอธิบายที่ชัดเจน ของปัญหา
- ภาพหน้าจอและรูปภาพที่อธิบายปัญหา
- ไฟล์โครงการ (ไฟล์ IDEA StatiCa และไฟล์ software อื่น ๆ ในกรณีที่ใช้ BIM workflow)
- เวอร์ชัน ของ IDEA StatiCa และ software อื่น ๆ ในกรณีที่ใช้ BIM workflow
- Log files ที่บันทึกไว้อัตโนมัติในเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ
Case ที่ส่งเข้ามาทั้งหมดจะมองเห็นได้โดยผู้ใช้ทุกคนภายในบัญชีเดียวกัน คุณและเพื่อนร่วมงานสามารถเรียกดู case ดูและดาวน์โหลดเนื้อหา รวมทั้งเพิ่มความคิดเห็นเพิ่มเติมได้
สถานะของ case จะถูกกำหนดโดยอัตโนมัติ New สำหรับ case ที่เพิ่งส่งเข้ามาใหม่ และ In progress สำหรับ case ที่กำลังดำเนินการอยู่ หรือที่เรากำลังรอการตอบกลับจากคุณ ส่วน case ที่ได้รับการแก้ไขแล้วจะถูกตั้งเป็น Closed และเก็บเข้าคลัง