Minden felhasználó küldhet kérdést a technikai támogatásnak. Új támogatási eset benyújtásához kérjük jelentkezzen be a felhasználói portálra. A portálra való belépéshez kattintson a bejelentkezés ikonra, jelentkezzen be az IDEA StatiCa hitelesítő adataival, majd navigáljon a Cases (Esetek) fülre.
Kattintson a Create a new case. gombra. Az alkalmazás kiválasztásával és az eset címének beírásával a rendszer először kapcsolódó cikkeket kínál a Support Centerből.
Ha nem találja azonnal a választ a felkínált cikkekben, folytathatja az eset létrehozását. A támogatási folyamat felgyorsítása érdekében kérjük, mindig adjon meg teljes körű információt, például:
- A probléma pontos leírását
- Képernyőképeket és a problémát bemutató ábrákat
- Projektfájlokat (IDEA StatiCa fájl és egyéb szoftverfájlok BIM munkafolyamat esetén)
- A verziószámot az IDEA StatiCa és BIM munkafolyamat esetén az egyéb szoftverek tekintetében
- A számítógépén automatikusan mentett naplófájlokat
Minden benyújtott eset látható az összes felhasználó számára a fiókon belül. Ön és munkatársai böngészhetik az eseteket, megtekinthetik és letölthetik azok tartalmát, valamint további megjegyzéseket adhatnak hozzá.
Az eset állapota automatikusan kerül beállításra. New (Új) az újonnan benyújtott esetek esetén, és In progress (Folyamatban) a feldolgozás alatt álló vagy az Ön válaszára várakozó esetek esetén. A megoldott eseteket Closed (Lezárt) állapotúra állítjuk, és archiváljuk.