Tous les utilisateurs peuvent soumettre une question au support technique. Pour soumettre un nouveau cas de support, veuillez vous connecter au portail utilisateur. Pour accéder au portail, cliquez sur l'icône de connexion, connectez-vous avec vos identifiants IDEA StatiCa, puis accédez à l'onglet Cases.
Cliquez sur Create a new case. En sélectionnant l'application et en saisissant le titre du cas, le système vous propose d'abord des articles liés du Support Center.
Si vous ne trouvez pas immédiatement la réponse dans les articles proposés, vous pouvez continuer à créer le cas. Afin d'accélérer le processus de support, veuillez toujours fournir des informations complètes, telles que :
- Une description exacte du problème
- Captures d'écran et images décrivant le problème
- Fichiers de projet (fichier IDEA StatiCa et autres fichiers logiciels en cas de workflow BIM)
- La version d'IDEA StatiCa et des autres logiciels en cas de workflow BIM
- Fichiers journaux enregistrés automatiquement sur votre ordinateur
Tous les cas soumis sont visibles par tous les utilisateurs au sein du compte. Vous et vos collègues pouvez parcourir les cas, consulter et télécharger leur contenu, et ajouter d'autres commentaires.
Le statut d'un cas est défini automatiquement. New pour les cas nouvellement soumis et In progress pour les cas en cours de traitement ou pour lesquels nous attendons votre réponse. Les cas résolus sont définis comme Closed et archivés.