Todos os utilizadores podem submeter uma questão ao suporte técnico. Para submeter um novo caso de suporte, por favor inicie sessão no Portal do Utilizador. Para aceder ao portal, clique no ícone de início de sessão, inicie sessão com as suas credenciais IDEA StatiCa e navegue até ao separador Cases.
Clique em Create a new case. Ao selecionar a aplicação e escrever o título do caso, o sistema oferece-lhe primeiro artigos relacionados do Support Center.
Se não encontrar a resposta de imediato nos artigos fornecidos, pode continuar a criar o caso. Para acelerar o processo de suporte, forneça sempre informação completa, como:
- Uma descrição exata do problema
- Capturas de ecrã e imagens que descrevam o problema
- Ficheiros do projeto (ficheiro IDEA StatiCa e ficheiros de outro software no caso de fluxo de trabalho BIM)
- A versão do IDEA StatiCa e de outro software no caso de fluxo de trabalho BIM
- Ficheiros de registo guardados automaticamente no seu computador
Todos os casos submetidos são visíveis para todos os utilizadores dentro da conta. Você e os seus colegas podem consultar os casos, visualizar e descarregar o respetivo conteúdo, e adicionar mais comentários.
O estado de um caso é definido automaticamente. New para os casos recentemente submetidos e In progress para casos que estão a ser processados ou nos quais estamos à espera da sua resposta. Os casos resolvidos são definidos como Closed e arquivados.