Alle Benutzer können eine Frage an den technischen Support senden. Um einen neuen Support-Fall einzureichen, melden Sie sich bitte im Benutzerportal an. Um das Portal zu betreten, klicken Sie auf das Login-Symbol, melden Sie sich mit Ihren IDEA StatiCa-Zugangsdaten an und navigieren Sie zur Registerkarte Cases.
Klicken Sie auf Create a new case. Durch die Auswahl der Anwendung und die Eingabe des Fall-Titels bietet Ihnen das System zunächst passende Artikel aus dem Support Center an.
Wenn Sie die Antwort nicht sofort in den angebotenen Artikeln finden, können Sie mit der Erstellung des Falls fortfahren. Um den Support-Prozess zu beschleunigen, geben Sie bitte immer vollständige Informationen an, wie zum Beispiel:
- Eine genaue Beschreibung des Problems
- Screenshots und Bilder, die das Problem beschreiben
- Projektdateien (IDEA StatiCa-Datei und andere Software-Dateien im Falle eines BIM-Workflows)
- Die Version von IDEA StatiCa und anderer Software im Falle eines BIM-Workflows
- Log-Dateien, die automatisch auf Ihrem Computer gespeichert werden
Alle eingereichten Fälle sind für alle Benutzer innerhalb des Kontos sichtbar. Sie und Ihre Kollegen können die Fälle durchsuchen, deren Inhalt anzeigen und herunterladen sowie weitere Kommentare hinzufügen.
Der Status eines Falls wird automatisch festgelegt. New für neu eingereichte Fälle und In progress für Fälle, die bearbeitet werden oder bei denen wir auf Ihre Antwort warten. Gelöste Fälle werden als Closed markiert und archiviert.