Wszyscy użytkownicy mogą przesłać pytanie do wsparcia technicznego. Aby zgłosić nowe zapytanie, zaloguj się do portalu użytkownika. Aby wejść do portalu, kliknij ikonę logowania, zaloguj się przy użyciu danych konta IDEA StatiCa i przejdź do zakładki Cases.
Kliknij Create a new case. Po wybraniu aplikacji i wpisaniu tytułu zgłoszenia system najpierw zaproponuje powiązane artykuły z Centrum wsparcia.
Jeśli nie znajdziesz od razu odpowiedzi w zaproponowanych artykułach, możesz kontynuować tworzenie zgłoszenia. Aby przyspieszyć proces obsługi, podaj zawsze pełne informacje, takie jak:
- Dokładny opis problemu
- Zrzuty ekranu i obrazy opisujące problem
- Pliki projektu (plik IDEA StatiCa oraz pliki innego oprogramowania w przypadku pracy w środowisku BIM)
- Wersję IDEA StatiCa oraz innego oprogramowania w przypadku pracy w środowisku BIM
- Pliki logów zapisywane automatycznie na Twoim komputerze
Wszystkie zgłoszone zapytania są widoczne dla wszystkich użytkowników w ramach konta. Ty i Twoi współpracownicy możecie przeglądać zgłoszenia, wyświetlać i pobierać ich zawartość oraz dodawać kolejne komentarze.
Status zgłoszenia jest ustawiany automatycznie. New dla nowo utworzonych zgłoszeń oraz In progress dla zgłoszeń będących w trakcie obsługi lub oczekujących na Twoją odpowiedź. Rozwiązane zgłoszenia otrzymują status Closed i są archiwizowane.