Alle gebruikers kunnen een vraag indienen bij de technische ondersteuning. Om een nieuwe supportcase in te dienen, log in op het gebruikersportaal. Om het portaal te openen, klikt u op het inlogpictogram, logt u in met uw IDEA StatiCa-inloggegevens en navigeert u naar het tabblad Cases.
Klik op Create a new case. Door de applicatie te selecteren en de titel van de case in te voeren, biedt het systeem u eerst gerelateerde artikelen uit het Support Center aan.
Als u niet direct het antwoord vindt in de aangeboden artikelen, kunt u doorgaan met het aanmaken van de case. Om het supportproces te versnellen, dient u altijd volledige informatie te verstrekken, zoals:
- Een exacte beschrijving van het probleem
- Screenshots en afbeeldingen die het probleem beschrijven
- Projectbestanden (IDEA StatiCa-bestand en andere softwarebestanden in geval van een BIM-workflow)
- De versie van IDEA StatiCa en andere software in geval van een BIM-workflow
- Logbestanden die automatisch op uw computer worden opgeslagen
Alle ingediende cases zijn zichtbaar voor alle gebruikers binnen het account. U en uw collega's kunnen de cases doorbladeren, de inhoud bekijken en downloaden, en meer opmerkingen toevoegen.
De status van een case wordt automatisch ingesteld. Nieuw voor nieuw ingediende cases en In behandeling voor cases die worden verwerkt of waarvoor we wachten op uw reactie. Opgeloste cases worden ingesteld als Gesloten en gearchiveerd.