모든 사용자는 기술 지원 팀에 질문을 제출할 수 있습니다. 새로운 지원 케이스를 제출하려면 사용자 포털에 로그인하십시오. 포털에 접속하려면 로그인 아이콘을 클릭하고 IDEA StatiCa 계정으로 로그인한 후 Cases 탭으로 이동하십시오.
Create a new case.를 클릭하십시오. 애플리케이션을 선택하고 케이스 제목을 입력하면 시스템이 먼저 Support Center에서 관련 문서를 제공합니다.
제공된 문서에서 즉시 답을 찾지 못한 경우, 계속해서 케이스를 생성할 수 있습니다. 지원 프로세스를 신속하게 처리하기 위해 항상 다음과 같은 전체 정보를 제공해 주십시오:
- 문제에 대한 정확한 설명
- 문제를 설명하는 스크린샷 및 이미지
- 프로젝트 파일 (BIM 워크플로우의 경우 IDEA StatiCa 파일 및 기타 소프트웨어 파일)
- IDEA StatiCa 및 BIM 워크플로우의 경우 기타 소프트웨어의 버전
- 컴퓨터에 자동으로 저장되는 로그 파일
제출된 모든 케이스는 계정 내 모든 사용자에게 공개됩니다. 사용자와 동료들은 케이스를 조회하고, 내용을 확인 및 다운로드하며, 추가 댓글을 남길 수 있습니다.
케이스의 상태는 자동으로 설정됩니다. 새로 제출된 케이스는 New, 처리 중이거나 사용자의 응답을 기다리는 케이스는 In progress로 표시됩니다. 해결된 케이스는 Closed로 설정되어 보관됩니다.