Všichni uživatelé mohou zaslat dotaz technické podpoře. Chcete-li odeslat nový požadavek na podporu, přihlaste se do uživatelského portálu. Pro vstup do portálu klikněte na ikonu přihlášení, přihlaste se pomocí svých přihlašovacích údajů IDEA StatiCa a přejděte na záložku Cases.
Klikněte na Create a new case. Po výběru aplikace a zadání názvu případu vám systém nejprve nabídne související články z centra podpory.
Pokud odpověď v nabízených článcích okamžitě nenajdete, můžete pokračovat v vytváření případu. Aby se proces podpory urychlil, vždy uveďte úplné informace, například:
- Přesný popis problému
- Snímky obrazovky a obrázky popisující problém
- Soubory projektu (soubor IDEA StatiCa a další soubory softwaru v případě BIM workflow)
- Verzi IDEA StatiCa a dalšího softwaru v případě BIM workflow
- Log soubory automaticky uložené na vašem počítači
Všechny odeslané případy jsou viditelné pro všechny uživatele v rámci účtu. Vy i vaši kolegové můžete procházet případy, zobrazovat a stahovat jejich obsah a přidávat další komentáře.
Stav případu se nastavuje automaticky. New u nově odeslaných případů a In progress u případů, které se zpracovávají nebo u kterých čekáme na vaši odpověď. Vyřešené případy jsou nastaveny jako Closed a archivovány.