Toți utilizatorii pot trimite o întrebare către suportul tehnic. Pentru a trimite un nou caz de suport, vă rugăm să vă autentificați în Portalul de utilizatori. Pentru a accesa portalul, faceți clic pe pictograma de conectare, autentificați-vă cu datele de acces IDEA StatiCa și navigați la fila Cases.
Faceți clic pe Create a new case. Selectând aplicația și introducând titlul cazului, sistemul vă oferă mai întâi articole conexe din Centrul de suport.
Dacă nu găsiți instant răspunsul în articolele oferite, puteți continua crearea cazului. Pentru a accelera procesul de suport, vă rugăm să furnizați întotdeauna informații complete, precum:
- O descriere exactă a problemei
- Capturi de ecran și imagini care descriu problema
- Fișierele proiectului (fișier IDEA StatiCa și alte fișiere software în cazul unui flux de lucru BIM)
- Versiunea IDEA StatiCa și a altui software în cazul unui flux de lucru BIM
- Fișierele jurnal (log) salvate automat pe computerul dumneavoastră
Toate cazurile trimise sunt vizibile tuturor utilizatorilor din cadrul contului. Dumneavoastră și colegii dumneavoastră puteți naviga prin cazuri, vizualiza și descărca conținutul acestora și adăuga mai multe comentarii.
Starea unui caz este setată automat. New pentru cazurile nou trimise și In progress pentru cazurile aflate în procesare sau pentru care așteptăm răspunsul dumneavoastră. Cazurile rezolvate sunt setate ca Closed și arhivate.