Tất cả người dùng đều có thể gửi câu hỏi đến bộ phận hỗ trợ kỹ thuật. Để gửi một yêu cầu hỗ trợ mới, vui lòng đăng nhập vào Cổng thông tin người dùng. Để vào cổng thông tin, nhấp vào biểu tượng đăng nhập, đăng nhập bằng thông tin tài khoản IDEA StatiCa của bạn, và chuyển đến tab Cases.
Nhấp vào Create a new case. Bằng cách chọn ứng dụng và nhập tiêu đề yêu cầu, hệ thống sẽ trước tiên đề xuất cho bạn các bài viết liên quan từ Trung tâm hỗ trợ.
Nếu bạn không tìm thấy câu trả lời ngay trong các bài viết được cung cấp, bạn có thể tiếp tục tạo yêu cầu. Để đẩy nhanh quá trình hỗ trợ, vui lòng luôn cung cấp thông tin đầy đủ, chẳng hạn như:
- Mô tả chính xác vấn đề
- Ảnh chụp màn hình và hình ảnh mô tả vấn đề
- Các tệp dự án (tệp IDEA StatiCa và các tệp phần mềm khác trong trường hợp quy trình làm việc BIM)
- Phiên bản của IDEA StatiCa và phần mềm khác trong trường hợp quy trình làm việc BIM
- Các tệp log được lưu tự động trên máy tính của bạn
Tất cả các yêu cầu đã gửi đều hiển thị với tất cả người dùng trong tài khoản. Bạn và đồng nghiệp của bạn có thể duyệt qua các yêu cầu, xem và tải xuống nội dung của chúng, cũng như thêm bình luận.
Trạng thái của một yêu cầu được thiết lập tự động. New đối với các yêu cầu mới được gửi và In progress đối với các yêu cầu đang được xử lý hoặc đang chờ phản hồi từ bạn. Các yêu cầu đã được giải quyết sẽ được đặt là Closed và lưu trữ.