Tutti gli utenti possono inviare una domanda al supporto tecnico. Per inviare un nuovo caso di supporto, effettuare l'accesso al portale utente. Per accedere al portale, fare clic sull'icona di accesso, accedere con le credenziali IDEA StatiCa e passare alla scheda Cases.
Fare clic su Create a new case. Selezionando l'applicazione e digitando il titolo del caso, il sistema propone innanzitutto gli articoli correlati dal Support Center.
Se non si trova immediatamente la risposta negli articoli proposti, è possibile continuare a creare il caso. Per accelerare il processo di supporto, fornire sempre informazioni complete, come ad esempio:
- Una descrizione esatta del problema
- Screenshot e immagini che descrivono il problema
- File di progetto (file IDEA StatiCa e file di altri software in caso di workflow BIM)
- La versione di IDEA StatiCa e di altri software in caso di workflow BIM
- File di log salvati automaticamente sul computer
Tutti i casi inviati sono visibili a tutti gli utenti all'interno dell'account. Sia l'utente che i colleghi possono consultare i casi, visualizzare e scaricare i relativi contenuti e aggiungere ulteriori commenti.
Lo stato di un caso viene impostato automaticamente: New per i casi appena inviati e In progress per i casi in fase di elaborazione o per i quali si è in attesa di una risposta da parte dell'utente. I casi risolti vengono impostati come Closed e archiviati.