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Comment envoyer les fichiers de diagnostic (journaux)

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Traduit par IA depuis l'anglais

Pour certains problèmes et messages d'erreur dans les applications IDEA StatiCa, l'envoi des fichiers de projet seuls ne suffit pas ; le support technique a besoin de diagnostics supplémentaires depuis votre ordinateur – les fichiers journaux. Voici une brève description de l'endroit où ils peuvent être trouvés et de ce qu'il faut en faire.

Il existe trois types de diagnostics dans différents fichiers que vous pouvez être invité à envoyer au support IDEA StatiCa pour l'investigation d'un problème technique.

Veuillez toujours envoyer les fichiers journaux IDEA StatiCa.

Uniquement si le support technique vous le demande, envoyez également les journaux de l'Observateur d'événements Windows et les fichiers Crash Dump.

1) Comment trouver les fichiers journaux IDEA StatiCa

Journaux des actions et des erreurs survenues lors de votre travail dans les applications, par exemple, un message d'erreur apparaît lors de la modélisation d'un assemblage dans l'application Connection.

Pour trouver les journaux, ouvrez l'Explorateur de fichiers Windows et copiez/collez le chemin suivant :

%LOCALAPPDATA%\Temp\IdeaStatiCa\Logs

ou naviguez manuellement vers le dossier C:\Users\NOM UTILISATEUR\AppData\Local\Temp\IdeaStatiCa\Logs. Si vous ne voyez pas le dossier AppData, activez l'affichage des éléments masqués dans les paramètres Windows.

Dans le dossier Logs, vous pouvez trouver plusieurs fichiers journaux générés lors des actions précédentes effectuées dans les applications IDEA StatiCa. Veuillez les regrouper dans une archive (au format .zip ou .rar) et nous les envoyer via le Portail Utilisateur (ou votre revendeur local qui vous fournit le support).

Les fichiers journaux contiennent les événements dans les fichiers de diagnostic associés à vos projets.

Définir le niveau de détail dans les fichiers journaux

Uniquement si le support technique vous le demande spécifiquement, vous devrez peut-être augmenter le niveau de détail enregistré.

La valeur par défaut du niveau de journalisation est Information. Si elle est modifiée en Debug ou Trace, davantage de détails sont écrits dans le fichier journal. Pour ce faire, veuillez trouver le fichier suivant :

C:\Users\NOM UTILISATEUR\AppData\Local\IDEA_RS\IdeaDiagnostics.config

Ouvrez-le dans le Bloc-notes et modifiez le niveau de sévérité des messages dans le fichier journal (modifiez le paramètre entre guillemets " " dans la ligne DefaultLogLevel loglevel=).

<IdeaDiagnosticsSettings> <DefaultLogLevel loglevel="Information"/> </IdeaDiagnosticsSettings>

Après avoir modifié le paramètre loglevel et enregistré le fichier IdeaDiagnostics.config , exécutez l'action concernée dans IDEA StatiCa afin que le problème se reproduise et soit consigné dans les fichiers journaux. Ensuite, fermez le programme et envoyez-nous les nouveaux fichiers journaux (décrits ci-dessus).

2) Comment collecter les journaux de l'Observateur d'événements Windows

Journaux système des plantages d'applications, par exemple, lorsque votre application Connection se ferme soudainement ou ne s'ouvre pas du tout.

Pour exporter les journaux, suivez ces étapes :

Ouvrez l'Observateur d'événements depuis le menu Démarrer de Windows.
Dans le panneau de gauche, naviguez vers Journaux Windows et ouvrez le menu déroulant.
Pour exporter les journaux Application, faites un clic droit sur « Application », puis sélectionnez « Enregistrer tous les événements sous... » et nommez le fichier de sortie de manière appropriée.
Pour exporter les journaux Système, faites un clic droit sur « Système », puis sélectionnez « Enregistrer tous les événements sous... » et nommez le fichier de sortie de manière appropriée.

Dans des cas particuliers, il peut vous être demandé d'exporter les journaux restants (Sécurité, Configuration, Événement transféré). Pour exporter ces journaux, répétez les étapes précédentes.

3) Comment capturer les fichiers Crash Dump

Des informations supplémentaires sur les erreurs survenant lors des démarrages ou des arrêts peuvent être disponibles dans les fichiers Crash Dump. Pour collecter les fichiers Crash Dump pour toutes les applications de l'ordinateur :

Téléchargez et décompressez WerDumpConfiguration.zip.
Créez un dossier C:\Dumps.
Ouvrez WerDumpCapturingOn.reg, confirmez l'ajout de la collecte des Crash Dump dans l'Éditeur du Registre Windows.
Reproduisez le problème avec l'application IDEA StatiCa. Windows créera automatiquement un fichier dump dans le dossier C:\Dumps\.

Veuillez noter que le fichier dump peut avoir une taille de plusieurs centaines de Mo ; veuillez donc le compresser dans une archive .zip avant de l'envoyer.

Pour désactiver la collecte des fichiers Crash Dump :

Ouvrez WerDumpCapturingOff.reg, confirmez la suppression de la collecte des Crash Dump depuis l'Éditeur du Registre Windows.
Supprimez le dossier C:\Dumps.