Scopri il portale utente di IDEA StatiCa

Massime prestazioni e minimi ostacoli - questa è la filosofia di IDEA StatiCa che influenza tutte le aree dell'azienda. E naturalmente, la cura del cliente viene al primo posto. Per offrirti i più alti standard, abbiamo sviluppato un nuovo portale online per migliorare il tuo comfort nell'utilizzo del software.

Per accedere al portale, fai clic sull'icona di accesso e accedi con le tue credenziali IDEA StatiCa, le stesse che utilizzi per il software. In genere, si tratta del tuo indirizzo email e della tua password. Una volta effettuato l'accesso, puoi cambiare la lingua e il sito web ti ricorderà insieme alle tue impostazioni per le visite successive (a seconda delle impostazioni del browser).

La dashboard principale del portale contiene tre schede che mostrano informazioni di riepilogo su:

• Account
• Licenze & Utenti
• Casi

Queste schede possono essere aperte in dettaglio per accedere ai dati completi. Puoi anche navigare direttamente alle schede tramite il menu a discesa da qualsiasi parte del sito web.

Account

Questa sezione contiene informazioni generali come il nome e l'indirizzo dell'azienda, le email di contatto, il numero di telefono, il nome del rivenditore, ecc. Un amministratore può modificare i dati di contatto, mentre un utente standard può solo visualizzarli.

Licenze & Utenti

La scheda Licenze contiene informazioni sulla licenza software e il suo utilizzo. Ogni utente può visualizzare i prodotti acquistati, le date di scadenza delle licenze in abbonamento e della manutenzione, e l'utilizzo corrente dei posti licenza. Un amministratore può modificare l'intervallo di verifica, che rappresenta per quanto tempo la licenza funzionerà su un computer dopo essere stato disconnesso da Internet.

Per saperne di più sull'impostazione dell'intervallo di verifica della licenza, leggi l'articolo della knowledge base Intervallo di verifica della licenza (1-1000 ore).

La scheda Utenti è visibile solo per l'amministratore. Tutti gli utenti della licenza associati all'account corrente sono elencati qui. Un amministratore può eliminare, modificare o aggiungere utenti facendo clic su Crea nuovi utenti. Quando viene aggiunto un utente, l'email di attivazione viene inviata immediatamente al suo indirizzo email.

Casi

Nella sezione Casi, gli utenti possono creare un nuovo caso di supporto. Tutti i casi inviati sono visibili a tutti gli utenti all'interno dell'account. Creando un caso, invii un ticket di supporto all'helpdesk di IDEA StatiCa, che viene elaborato dai nostri ingegneri di prodotto. Selezionando l'applicazione e digitando il titolo del caso, il sistema ti propone articoli correlati dal Support Center per fornirti possibili risposte durante la procedura.

Scopri come inviare e gestire i casi di supporto nel portale utente nell'articolo della knowledge base Come creare un nuovo caso.

A breve, chiuderemo altri canali per l'invio di casi di supporto direttamente a IDEA StatiCa, come il Support bot nel Support Center, le email, ecc. I canali di supporto dei nostri rivenditori locali rimarranno invariati.

Cosa succede dopo?

Questa è la prima versione del portale utente; correggeremo eventuali bug che potresti riscontrare. Nel frattempo, stiamo lavorando a ulteriori sviluppi e miglioramenti per offrirti ancora più comodità nell'utilizzo dell'intero pacchetto di prodotti.

Se desideri saperne di più sull'impostazione delle licenze o su altri argomenti, prova a cercare parole chiave nel Support Center o sfoglia direttamente le FAQ sulle licenze.