Come creare un nuovo caso di supporto
Tutti gli utenti possono inviare una domanda al supporto tecnico. Per inviare un nuovo caso di supporto, accedi al portale utente. Per accedere al portale, fai clic sull'icona di accesso, effettua il login con le tue credenziali IDEA StatiCa e naviga alla scheda Cases.
Fai clic su Create a new case. Selezionando l'applicazione e digitando il titolo del caso, il sistema ti propone prima gli articoli correlati dal Centro di supporto.
Se non trovi immediatamente la risposta negli articoli forniti, puoi continuare a creare il caso. Per velocizzare il processo di supporto, fornisci sempre informazioni complete, come:
- Una descrizione precisa del problema
- Screenshot e immagini che descrivono il problema
- File di progetto (file IDEA StatiCa e altri file software in caso di flusso di lavoro BIM)
- La versione di IDEA StatiCa e di altri software in caso di flusso di lavoro BIM
- File di log salvati automaticamente sul tuo computer
Tutti i casi inviati sono visibili a tutti gli utenti all'interno dell'account. Tu e i tuoi colleghi potete consultare i casi, visualizzarne e scaricarne il contenuto e aggiungere ulteriori commenti.
Lo stato di un caso viene impostato automaticamente. New per i casi appena inviati e In progress per i casi in elaborazione o in attesa della tua risposta. I casi risolti vengono impostati come Closed e archiviati.