최고의 성능과 최소한의 장애물 - 이것이 비즈니스의 모든 부분에 영향을 미치는 IDEA StatiCa의 철학입니다. 물론 고객 지원이 최우선입니다. 최고 수준의 서비스를 제공하기 위해, 소프트웨어 활용의 편의성을 높이는 새로운 온라인 포털을 개발하였습니다.
포털에 접속하려면 로그인 아이콘을 클릭하고 소프트웨어에서 사용하는 것과 동일한 IDEA StatiCa 자격 증명으로 로그인하십시오. 일반적으로 이메일 주소와 비밀번호를 사용합니다. 로그인하면 언어를 변경할 수 있으며, 웹사이트는 다음 방문 시 귀하와 귀하의 설정을 기억합니다(브라우저 설정에 따라 다를 수 있습니다).
포털의 메인 대시보드에는 다음에 대한 요약 정보를 보여주는 세 개의 탭이 있습니다:
- 계정
- 라이선스 & 사용자
- 케이스
이 탭들은 전체 데이터에 접근하기 위해 상세 보기로 열 수 있습니다. 웹사이트의 어느 부분에서든 드롭다운 메뉴에서 탭으로 직접 이동할 수도 있습니다.
계정
이 섹션에는 회사명 및 주소, 연락처 이메일, 전화번호, 리셀러명 등의 일반 정보가 포함되어 있습니다. 관리자는 연락처 데이터를 편집할 수 있으며, 일반 사용자는 조회만 가능합니다.
라이선스 & 사용자
라이선스 탭에는 소프트웨어 라이선스 및 사용 현황에 대한 정보가 포함되어 있습니다. 모든 사용자는 구매한 제품, 구독 라이선스 및 유지보수의 만료일, 그리고 현재 라이선스 시트 사용 현황을 확인할 수 있습니다. 관리자는 확인 간격을 변경할 수 있으며, 이는 인터넷 연결이 끊긴 후 컴퓨터에서 라이선스가 작동하는 기간을 나타냅니다.
라이선스 확인 간격 설정에 대해 자세히 알아보려면 기술 자료 문서 라이선스 확인 간격(1-1000시간)을 참조하십시오.
사용자 탭은 관리자에게만 표시됩니다. 현재 계정의 모든 라이선스 사용자가 여기에 나열됩니다. 관리자는 새 사용자 만들기를 클릭하여 사용자를 삭제, 편집 또는 추가할 수 있습니다. 사용자가 추가되면 활성화 이메일이 즉시 해당 사용자의 이메일로 발송됩니다.
케이스
케이스 섹션에서 사용자는 새 지원 케이스를 생성할 수 있습니다. 제출된 모든 케이스는 계정 내 모든 사용자에게 표시됩니다. 케이스를 생성하면 당사 제품 엔지니어가 처리하는 IDEA StatiCa 헬프데스크에 지원 티켓이 전송됩니다. 애플리케이션을 선택하고 케이스 제목을 입력하면, 시스템이 지원 센터의 관련 문서를 제안하여 가능한 답변을 제공합니다.
사용자 포털에서 지원 케이스를 제출하고 관리하는 방법은 기술 자료 문서 새 케이스 만드는 방법을 참조하십시오.
곧 지원 센터의 지원 봇, 이메일 등 IDEA StatiCa에 직접 지원 케이스를 제출하는 다른 방법들은 종료될 예정입니다. 당사 현지 리셀러의 지원 채널은 그대로 유지됩니다.
다음 단계는?
이것은 사용자 포털의 첫 번째 버전으로, 발견될 수 있는 버그를 수정해 나갈 것입니다. 그 동안 전체 제품 패키지 사용 시 더욱 편리한 경험을 제공하기 위해 추가 개발 및 개선 작업을 진행하고 있습니다.
라이선스 설정이나 기타 주제에 대해 더 알고 싶으시면 지원 센터에서 키워드를 검색하거나 라이선싱 FAQ를 직접 탐색해 보십시오.
