Experimentați portalul de utilizatori IDEA StatiCa

Performanță maximă și obstacole minime - aceasta este filosofia IDEA StatiCa, care influențează toate aspectele activității. Și, bineînțeles, asistența pentru clienți este pe primul loc. Pentru a vă oferi cele mai înalte standarde, am dezvoltat un nou portal online pentru a vă spori confortul în utilizarea software-ului.

Pentru a accesa portalul, faceți clic pe pictograma de autentificare și conectați-vă cu datele de autentificare IDEA StatiCa, aceleași pe care le utilizați pentru software. De obicei, acestea sunt adresa dvs. de e-mail și parola dvs. Odată autentificat, puteți schimba limba, iar site-ul vă reține pe dvs. și setările dvs. pentru vizitele ulterioare (în funcție de setările browserului dvs.).

Tabloul de bord principal al portalului conține trei file care afișează informații sumare despre:

• Cont
• Licențe & Utilizatori
• Cazuri

Aceste file pot fi deschise în detaliu pentru a accesa datele complete. De asemenea, puteți naviga direct la file prin meniul derulant din orice parte a site-ului.

Cont

Această secțiune conține informații generale, cum ar fi numele și adresa companiei, e-mailurile de contact, numărul de telefon, numele distribuitorului etc. Un administrator poate edita datele de contact, în timp ce un utilizator standard le poate doar vizualiza.

Licențe & Utilizatori

Fila Licențe conține informații despre licența software și utilizarea acesteia. Fiecare utilizator poate vizualiza produsele achiziționate, datele de expirare ale licențelor de abonament și ale mentenanței, precum și utilizarea curentă a locurilor de licență. Un administrator poate modifica intervalul de verificare, care reprezintă perioada pentru care licența va funcționa pe un computer după ce acesta este deconectat de la internet.

Pentru a afla mai multe despre setarea intervalului de verificare a licenței, citiți articolul din baza de cunoștințe Intervalul de verificare a licenței (1-1000 ore).

Fila Utilizatori este vizibilă doar pentru administrator. Toți utilizatorii de licență din contul curent sunt listați aici. Un administrator poate șterge, edita sau adăuga utilizatori făcând clic pe Creare utilizatori noi. Când un utilizator este adăugat, e-mailul de activare este trimis imediat la adresa sa de e-mail.

Cazuri

În secțiunea Cazuri, utilizatorii pot crea un nou caz de asistență. Toate cazurile trimise sunt vizibile tuturor utilizatorilor din cadrul contului. Prin crearea unui caz, trimiteți un tichet de asistență către helpdesk-ul IDEA StatiCa, care este procesat de inginerii noștri de produs. Prin selectarea aplicației și introducerea titlului cazului, sistemul vă oferă articole relevante din Centrul de asistență pentru a vă furniza posibile răspunsuri pe parcurs.

Aflați cum să trimiteți și să gestionați cazurile de asistență în portalul de utilizatori în articolul din baza de cunoștințe Cum se creează un caz nou.

În curând, vom închide alte modalități de trimitere a cazurilor de asistență direct către IDEA StatiCa, cum ar fi botul de asistență din Centrul de asistență, e-mailurile etc. Canalele de asistență ale distribuitorilor noștri locali vor rămâne neafectate.

Ce urmează?

Aceasta este prima versiune a portalului de utilizatori; vom remedia orice erori pe care le-ați putea găsi. Între timp, lucrăm la dezvoltarea și îmbunătățirea ulterioară pentru a vă oferi și mai mult confort în utilizarea întregului pachet de produse.

Dacă doriți să aflați mai multe despre setarea licențelor sau alte subiecte, încercați să căutați cuvinte cheie în Centrul de asistență sau navigați direct la FAQ-ul privind licențierea.