Experimente o portal de utilizador IDEA StatiCa
Máximo desempenho e mínimos obstáculos - essa é a filosofia da IDEA StatiCa que impacta todas as áreas do negócio. E, claro, o apoio ao cliente vem em primeiro lugar. Para lhe proporcionar os mais elevados padrões, desenvolvemos um novo portal online para aumentar o seu conforto na utilização do software.
Para aceder ao portal, clique no ícone de início de sessão e entre com as suas credenciais IDEA StatiCa, as mesmas que utiliza para o software. Normalmente, este é o seu endereço de email e a sua palavra-passe. Após iniciar sessão, pode alterar o idioma e o website memoriza-o a si e às suas definições para as próximas visitas (dependendo das definições do seu browser).
O painel principal do portal contém três separadores que mostram informações resumidas sobre:
- Conta
- Licenças & Utilizadores
- Casos
Estes separadores podem ser abertos em detalhe para aceder aos dados completos. Também pode navegar diretamente para os separadores através do menu suspenso a partir de qualquer parte do website.
Conta
Esta secção contém informações gerais como o nome e morada da empresa, emails de contacto, número de telefone, nome do revendedor, etc. Um administrador pode editar os dados de contacto, enquanto um utilizador padrão apenas os pode consultar.
Licenças & Utilizadores
O separador Licenças contém informações sobre a licença de software e a sua utilização. Cada utilizador pode consultar os produtos adquiridos, as datas de expiração das licenças de subscrição e manutenção, e a utilização atual dos lugares de licença. Um administrador pode alterar o intervalo de verificação, que representa por quanto tempo a licença funcionará num computador após ser desligado da internet.
Para saber mais sobre a definição do intervalo de verificação de licença, leia o artigo da base de conhecimento Intervalo de verificação de licença (1-1000 horas).
O separador Utilizadores é visível apenas para o administrador. Todos os utilizadores de licença associados à conta atual estão listados aqui. Um administrador pode eliminar, editar ou adicionar utilizadores clicando em Criar novos utilizadores. Quando um utilizador é adicionado, o email de ativação é enviado imediatamente para o seu endereço de email.
Casos
Na secção Casos, os utilizadores podem criar um novo caso de suporte. Todos os casos submetidos são visíveis para todos os utilizadores dentro da conta. Ao criar um caso, envia um ticket de suporte para o helpdesk da IDEA StatiCa, que é processado pelos nossos engenheiros de produto. Ao selecionar a aplicação e escrever o título do caso, o sistema oferece-lhe artigos relacionados do Centro de Suporte para lhe fornecer possíveis respostas ao longo do processo.
Saiba como submeter e gerir casos de suporte no portal de utilizador no artigo da base de conhecimento Como criar um novo caso.
Em breve, encerraremos outras formas de submeter casos de suporte diretamente à IDEA StatiCa, como o bot de Suporte no Centro de Suporte, emails, etc. Os canais de suporte dos nossos revendedores locais permanecerão inalterados.
O que vem a seguir?
Esta é a primeira versão do portal de utilizador; iremos corrigir quaisquer erros que possa eventualmente encontrar. Entretanto, estamos a trabalhar no desenvolvimento e melhorias adicionais para lhe proporcionar ainda mais comodidade na utilização de todo o pacote de produtos.
Se pretender saber mais sobre a configuração de licenças ou outros tópicos, tente pesquisar palavras-chave no Centro de Suporte ou navegue diretamente pelas FAQ de licenciamento.
