Découvrez le portail utilisateur IDEA StatiCa
Performance maximale et obstacles minimaux - telle est la philosophie d'IDEA StatiCa qui impacte toutes les parties de l'activité. Et bien sûr, le service client est en première place. Pour vous offrir les meilleurs standards, nous avons développé un nouveau portail en ligne pour améliorer votre confort dans l'utilisation du logiciel.
Pour accéder au portail, cliquez sur l'icône de connexion et connectez-vous avec vos identifiants IDEA StatiCa, les mêmes que ceux que vous utilisez pour le logiciel. En général, il s'agit de votre adresse e-mail et de votre mot de passe. Une fois connecté, vous pouvez changer la langue et le site web mémorise vos paramètres pour les visites suivantes (selon les paramètres de votre navigateur).
Le tableau de bord principal du portail contient trois onglets affichant des informations récapitulatives sur :
- Compte
- Licences & Utilisateurs
- Cas
Ces onglets peuvent être ouverts en détail pour accéder aux données complètes. Vous pouvez également naviguer directement vers les onglets via le menu déroulant depuis n'importe quelle partie du site web.
Compte
Cette section contient des informations générales telles que le nom et l'adresse de l'entreprise, les e-mails de contact, le numéro de téléphone, le nom du revendeur, etc. Un administrateur peut modifier les données de contact, tandis qu'un utilisateur standard peut uniquement les consulter.
Licences & Utilisateurs
L'onglet Licences contient des informations sur la licence logicielle et son utilisation. Chaque utilisateur peut consulter les produits achetés, les dates d'expiration des licences d'abonnement et de maintenance, ainsi que l'utilisation actuelle des postes de licence. Un administrateur peut modifier l'intervalle de vérification, qui représente la durée pendant laquelle la licence fonctionnera sur un ordinateur après sa déconnexion d'internet.
Pour en savoir plus sur la configuration de l'intervalle de vérification de licence, consultez l'article de la base de connaissances Intervalle de vérification de licence (1-1000 heures).
L'onglet Utilisateurs est visible uniquement pour l'administrateur. Tous les utilisateurs de licence associés au compte actuel y sont répertoriés. Un administrateur peut supprimer, modifier ou ajouter des utilisateurs en cliquant sur Créer de nouveaux utilisateurs. Lorsqu'un utilisateur est ajouté, l'e-mail d'activation lui est envoyé immédiatement.
Cas
Dans la section Cas, les utilisateurs peuvent créer un nouveau cas de support. Tous les cas soumis sont visibles par tous les utilisateurs du compte. En créant un cas, vous envoyez un ticket de support au service d'assistance IDEA StatiCa, qui est traité par nos ingénieurs produit. En sélectionnant l'application et en saisissant le titre du cas, le système vous propose des articles connexes du Centre de support pour vous fournir des réponses possibles en cours de route.
Découvrez comment soumettre et gérer des cas de support dans le portail utilisateur dans l'article de la base de connaissances Comment créer un nouveau cas.
Prochainement, nous fermerons les autres moyens de soumettre des cas de support directement à IDEA StatiCa, tels que le bot de support dans le Centre de support, les e-mails, etc. Les canaux de support de nos revendeurs locaux resteront inchangés.
Et ensuite ?
Il s'agit de la toute première version du portail utilisateur ; nous corrigerons tous les bugs que vous pourriez éventuellement trouver. Entre-temps, nous travaillons sur des développements et des améliorations supplémentaires pour vous offrir encore plus de commodité dans l'utilisation de l'ensemble du package produit.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la configuration des licences ou d'autres sujets, essayez de rechercher des mots-clés dans le Centre de support ou parcourez directement la FAQ sur les licences.
