Hogyan hozzunk létre új támogatási esetet
Minden felhasználó küldhet kérdést a technikai támogatásnak. Új támogatási eset benyújtásához kérjük, jelentkezzen be a Felhasználói portálra. A portálra való belépéshez kattintson a bejelentkezési ikonra, jelentkezzen be IDEA StatiCa hitelesítő adataival, és navigáljon az Esetek fülre.
Kattintson az Új eset létrehozása. lehetőségre. Az alkalmazás kiválasztásával és az eset címének beírásával a rendszer először a Támogatási Központból kínál fel kapcsolódó cikkeket.
Ha nem találja azonnal a választ a megjelenített cikkekben, folytathatja az eset létrehozását. A támogatási folyamat felgyorsítása érdekében kérjük, mindig adjon meg teljes körű információt, például:
- A probléma pontos leírása
- Képernyőképek és a problémát bemutató képek
- Projektfájlok (IDEA StatiCa fájl és egyéb szoftverfájlok BIM munkafolyamat esetén)
- Az IDEA StatiCa verziója és egyéb szoftverek verziója BIM munkafolyamat esetén
- Naplófájlok, amelyek automatikusan mentésre kerülnek a számítógépén
Minden benyújtott eset látható az összes felhasználó számára a fiókon belül. Ön és kollégái böngészhetik az eseteket, megtekinthetik és letölthetik azok tartalmát, valamint további megjegyzéseket fűzhetnek hozzájuk.
Az eset állapota automatikusan kerül beállításra. Új az újonnan benyújtott esetekhez, és Folyamatban a feldolgozás alatt álló vagy a válaszára váró esetekhez. A megoldott esetek Lezárt státuszra kerülnek és archiválásra kerülnek.