Como criar um novo caso de suporte
Todos os utilizadores podem submeter uma questão ao suporte técnico. Para submeter um novo caso de suporte, por favor inicie sessão no portal do utilizador. Para aceder ao portal, clique no ícone de início de sessão, inicie sessão com as suas credenciais IDEA StatiCa e navegue até ao separador Cases.
Clique em Create a new case. Ao selecionar a aplicação e escrever o título do caso, o sistema apresenta primeiro artigos relacionados do Centro de Suporte.
Se não encontrar a resposta imediatamente nos artigos apresentados, pode continuar a criar o caso. Para agilizar o processo de suporte, forneça sempre informação completa, tal como:
- Uma descrição exata do problema
- Capturas de ecrã e imagens que descrevam o problema
- Ficheiros do projeto (ficheiro IDEA StatiCa e outros ficheiros de software em caso de fluxo de trabalho BIM)
- A versão do IDEA StatiCa e de outro software em caso de fluxo de trabalho BIM
- Ficheiros de registo guardados automaticamente no seu computador
Todos os casos submetidos são visíveis para todos os utilizadores dentro da conta. O utilizador e os seus colegas podem consultar os casos, visualizar e descarregar o seu conteúdo, e adicionar mais comentários.
O estado de um caso é definido automaticamente. New para os casos recentemente submetidos e In progress para os casos em processamento ou em que aguardamos a sua resposta. Os casos resolvidos são definidos como Closed e arquivados.