So erstellen Sie einen neuen Supportfall

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  • Navigieren zum Bereich Letzte Fälle
  • Einen neuen Fall erstellen:
    Es wird ein Support-Ticket an den IDEA StatiCa-Helpdesk gesendet, das von uns bearbeitet wird


  • Auswahl der Anwendung und Eingabe des Falltitels:
    Es werden Artikel aus dem Support Zentrum angeboten, um Ihnen vorab mögliche Antworten zu geben.


  • Wenn Sie die Antwort in den Artikeln nicht sofort finden, können Sie den Fall weiter final erstellen.
    Geben Sie bitte ALLE Informationen an:

    - GENAUE Beschreibung des Problems
    - SCREENSHOTS/BILDER, die das Problem beschreiben
    - PROJEKTDATEIEN (IDEA StatiCa-Datei und Quelldateien bei BIM-Übergaben)
    - PROGRAMMVERSION von IDEA StatiCa und des Partnerprogramms bei BIM-Übergaben


  • Alle eingereichten Fälle sind für alle Nutzer im Konto Ihres Accounts sichtbar, um den Inhalt anzuzeigen, herunterzuladen weitere Kommentare hinzuzufügen

Fallstatus (automatisch festgelegt):
NEU - Neu eingereichten Fälle
IN BEARBEITUNG - Fälle, die von uns bearbeitet werden
WARTEN AUF ANTWORT - Fälle, bei denen wir auf Ihre Antwort warten
GESCHLOSSEN - Abgeschlossene Fälle

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