Jak zadat požadavek na podporu

Tento článek je dostupný také v dalších jazycích:

Všichni uživatelé mohou zadávat nové dotazy na technickou podporu. Pro odeslání dotazu na podporu se prosím přihlašte do uživatelského portálu. Pro otevření portálu klikněte na ikonu přihlášení, přihlaste se pomocí svého účtu k IDEA StatiCa a přejděte na kartu Licence & uživatelé.

Tlačítko Zadat nový dotaz vytvoří požadavek pro technickou podporu IDEA StatiCa, který je pak zpracován našimi produktovými inženýry. Po výběru aplikace a zadání předmětu dotazu nabídne systém možné odpovědi z centra podpory.

Pokud v uvedených článcích nenajdete okamžitě odpověď na váš dotaz, můžete pokračovat ve vytváření požadavku. Za účelem urychlení procesu podpory prosím vždy uveďte všechny informace, jako jsou:

  • Přesný popis problému
  • Snímky obrazovky a obrázky popisující problém
  • Soubory projektu (soubor IDEA StatiCa a soubory dalších programů v případě BIM propojení)
  • Verze IDEA StatiCa a dalších programů v případě BIM propojení

Odeslaný dotaz je viditelný pro všechny uživatele v rámci společnosti. Vy i vaši kolegové si tak můžete prohlížet všechny dotazy, zobrazit jeho obsah, stáhnout přiložené soubory a přidávat komentáře.

Stav dotazu se nastavuje automaticky. Nový pro nově zaslané případy a Zpracovává se pro případy v řešení, nebo kde se čeká na váš další komentář. Vyřešené případy jsou nastaveny jako Zodpovězený a zůstávají v seznamu dotazů.

Byl tento článek užitečný?

Ano Ne

Související články

Vyzkoušejte program IDEA StatiCa

Stáhněte si zdarma zkušební verzi na 14 dní.