Problemi di licenza più comuni
IDEA StatiCa utilizza il sistema di licenze cloud basato su account, il che significa che tutto ciò di cui hai bisogno per iniziare a lavorare nell'applicazione è inserire il tuo nome utente e la password nella finestra di benvenuto.
Come funziona la licenza online?
- IDEA StatiCa verifica regolarmente il server delle licenze per aggiornare lo stato della licenza e verificare la configurazione del prodotto.
- Gli utenti di IDEA StatiCa non devono essere sempre online. Per impostazione predefinita, la licenza funzionerà per 1 ora senza connessione a Internet. Dopo tale periodo, è necessario connettersi al server di licenze online.
- Gli amministratori, così come gli utenti finali, possono visualizzare/modificare lo stato della licenza nel portale utente IDEA StatiCa online.
Problemi di accesso - valido per le versioni 20, 20.1, 21.0 fino alla 21.1.5.1536
La maggior parte dei problemi di licenza è legata all'accesso. Non preoccuparti. Ogni problema ha una soluzione.
Vediamo cosa fare se ricevi uno dei seguenti avvisi.
Errore #1 - Autenticazione non riuscita
Questo messaggio di errore indica che le credenziali inserite sono errate.
Nella maggior parte dei casi, la password è errata per qualche motivo. Prima di tutto, verifica che sia stata digitata correttamente.
Se hai dimenticato la password, vai su https://auth.ideastatica.com/Account/ForgotPassword, inserisci il tuo nome utente e riceverai un'e-mail di recupero password al tuo indirizzo e-mail.
Nel caso in cui non fossi sicuro del tuo nome utente, contatta il tuo amministratore delle licenze oppure, in caso di licenza gratuita, contatta il nostro team di supporto.
Errore #2 - Numero di attivazioni consentite superato
Ogni licenza IDEA StatiCa è limitata nel numero di utilizzi attivi possibili. Ricevere questo messaggio di errore significa che tutte le attivazioni (postazioni) disponibili sono esaurite.
Puoi anche accedere alla tua licenza da più dispositivi, ma ogni istanza di IDEA StatiCa consumerà postazioni dalla tua licenza in base ai prodotti selezionati.
Con il nostro sistema di licenze, puoi facilmente verificare l'utilizzo corrente della tua licenza per identificare chi sta utilizzando la tua licenza e chiedergli di disconnettersi e rilasciare la licenza.
Errore #3 - SOAP non riesce a connettersi all'HOST
La visualizzazione di questo messaggio indica che la connessione a Internet non consente a IDEA StatiCa di connettersi al server delle licenze.
Esistono due opzioni per risolvere questo problema:
Modificare le impostazioni proxy
Configura le impostazioni proxy nella finestra di dialogo delle licenze. Tieni presente che il nome utente e la password del proxy non sono gli stessi delle credenziali IDEA StatiCa. Conferma con l'amministratore IT della tua azienda.
Aggiungere il dominio delle licenze alla whitelist
In alcuni casi, la tua azienda potrebbe bloccare le connessioni automatiche con vari server. Chiedi al tuo amministratore IT di aggiungere https://my.nalpeiron.com (porte 443, 80) alla whitelist dei server consentiti.
Errore #4 - Le credenziali memorizzate nella cache richiedono l'autenticazione
Se hai ricevuto questo messaggio di errore, le credenziali per l'attivazione della licenza nella cache di sistema sono probabilmente danneggiate.
Puoi risolvere questo problema rapidamente eliminando la cartella Shafer situata in C:\Users\%USERNAME%\AppData\Roaming\IDEA_RS
Dopo aver eliminato la cartella, puoi provare ad accedere nuovamente.
Gestisci la tua licenza
Con il Portale Utente, hai il pieno controllo dell'utilizzo della tua licenza. Puoi trovare facilmente il numero di attivazioni correnti e identificare chi sta utilizzando la licenza.
Inoltre, come amministratore, puoi aggiungere, modificare ed eliminare altri utenti.
Cosa fare se utilizzo una versione precedente di IDEA StatiCa?
Come annunciato già nel maggio 2020, i vecchi sistemi di licenze (Eleckey, HASP) delle versioni fino alla 10.1 rimangono invariati e funzionali. I diritti a vita (ora denominati "Perpetual") funzioneranno a tempo indeterminato, ma il supporto tecnico per questi tipi di licenze più vecchie sarà terminato il 30. 6. 2021. Dopo tale data, i ripristini delle licenze, le riattivazioni e altri supporti relativi alle licenze non saranno più forniti.
Si prega di assicurarsi che la propria organizzazione migri alla versione 20 o successiva il prima possibile.
Nel frattempo, se hai un problema con questo tipo di licenza, puoi trovare suggerimenti utili per risolverli nel nostro Support Center.
Cos'altro fare?
Nessuna delle soluzioni sopra menzionate ha aiutato? Hai ancora difficoltà a superare un errore di licenza? Prova le nostre FAQ sulle licenze.
Se hai ancora bisogno di assistenza, l'approccio migliore è creare un nuovo caso di supporto nel Support Center, e i nostri ingegneri di supporto se ne occuperanno.
