Cele mai frecvente probleme de licențiere
IDEA StatiCa utilizează sistemul de licențiere cloud bazat pe cont, ceea ce înseamnă că tot ce aveți nevoie pentru a începe să lucrați în aplicație este să introduceți numele de utilizator și parola în dialogul de bun venit.
Cum funcționează licența online?
- IDEA StatiCa verifică periodic serverul de licențe pentru a actualiza starea licenței și a verifica configurația produsului.
- Utilizatorii IDEA StatiCa nu trebuie să fie conectați la internet tot timpul. În mod implicit, licența va funcționa timp de 1 oră fără conexiune la internet. După aceea, conectarea la serverul de licențiere online este necesară.
- Administratorii, precum și utilizatorii finali, pot vizualiza/edita starea licenței în portalul de utilizatori IDEA StatiCa online.
Probleme la autentificare - valabil pentru versiunile 20, 20.1, 21.0 până la 21.1.5.1536
Majoritatea problemelor de licențiere sunt legate de autentificare. Nu vă faceți griji. Orice problemă are o soluție.
Să verificăm ce trebuie să faceți dacă primiți unul dintre următoarele avertismente.
Eroarea #1 - Autentificare eșuată
Acest mesaj de eroare înseamnă că datele de autentificare introduse sunt incorecte.
În majoritatea cazurilor, parola este greșită dintr-un motiv sau altul. Mai întâi, verificați dacă a fost introdusă corect.
Dacă ați uitat parola, accesați https://auth.ideastatica.com/Account/ForgotPassword, introduceți numele de utilizator și veți primi un e-mail de recuperare a parolei la adresa dvs. de e-mail.
În cazul în care nu sunteți sigur de numele dvs. de utilizator, vă rugăm să contactați administratorul de licențe sau, în cazul unei licențe gratuite, echipa noastră de suport.
Eroarea #2 - Numărul de activări permise a fost depășit
Fiecare licență IDEA StatiCa este limitată în ceea ce privește numărul de utilizări active posibile. Obținerea acestui mesaj de eroare înseamnă că toate activările (locurile) disponibile sunt utilizate.
Vă puteți conecta la licență și de pe mai multe dispozitive, dar fiecare instanță a IDEA StatiCa va consuma locuri din licența dvs. în funcție de produsele selectate.
Cu sistemul nostru de licențiere, puteți verifica cu ușurință utilizarea curentă a licenței pentru a identifica cine folosește licența și a-i solicita să se deconecteze și să elibereze licența.
Eroarea #3 - SOAP nu s-a putut conecta la HOST
Afișarea acestui mesaj înseamnă că conexiunea dvs. la internet nu permite IDEA StatiCa să se conecteze la serverul de licențe.
Există două opțiuni pentru a rezolva această problemă:
Modificarea setărilor proxy
Configurați setările proxy în dialogul de licențiere. Rețineți că numele de utilizator și parola proxy nu sunt aceleași cu datele de autentificare IDEA StatiCa. Confirmați cu administratorul IT al companiei dvs.
Adăugarea domeniului de licențiere pe lista albă
În unele cazuri, compania dvs. poate bloca conexiunile automate cu diverse servere. Solicitați administratorului IT să adauge https://my.nalpeiron.com (porturile 443, 80) pe lista albă a serverelor permise.
Eroarea #4 - Datele de autentificare din cache necesită reautentificare
Dacă ați primit acest mesaj de eroare, datele dvs. de autentificare pentru activarea licenței din memoria cache a sistemului sunt cel mai probabil deteriorate.
Puteți rezolva rapid această problemă ștergând folderul Shafer aflat în C:\Users\%USERNAME%\AppData\Roaming\IDEA_RS
După ștergerea folderului, puteți încerca să vă autentificați din nou.
Gestionați-vă propria licență
Cu Portalul de utilizatori, aveți control deplin asupra utilizării licenței. Puteți găsi cu ușurință numărul de activări curente și identifica cine folosește în prezent licența.
Mai mult, în calitate de administrator, puteți adăuga, edita și șterge utilizatori.
Ce se întâmplă dacă folosesc o versiune mai veche de IDEA StatiCa?
Așa cum a fost anunțat încă din mai 2020, sistemele de licențiere vechi (Eleckey, HASP) ale versiunilor până la 10.1 rămân neschimbate și funcționale. Drepturile de utilizare pe viață (acum numite „Perpetual") vor funcționa pe termen nelimitat, dar suportul tehnic pentru aceste tipuri de licențe mai vechi va fi întrerupt la data de 30. 6. 2021. După această dată, resetările de licențe, reactivările și alte tipuri de asistență pentru licențiere nu vor mai fi oferite.
Vă rugăm să vă asigurați că organizația dvs. migrează la versiunea 20 sau mai nouă cât mai curând posibil.
Între timp, dacă aveți o problemă cu acest tip de licență, puteți găsi sfaturi utile pentru rezolvarea acesteia în Centrul nostru de suport.
Ce altceva puteți face?
Niciuna dintre soluțiile menționate mai sus nu a ajutat? Încă întâmpinați dificultăți în depășirea unei erori de licențiere? Încercați Întrebările frecvente despre licențiere.
Dacă aveți în continuare nevoie de ajutor, cea mai bună abordare este să creați un nou caz de suport în Centrul de suport, iar inginerii noștri de suport se vor ocupa de acesta.
