Problemas de licenciamento mais comuns
A IDEA StatiCa utiliza o sistema de licenciamento em nuvem baseado em conta, o que significa que tudo o que precisa para começar a trabalhar na aplicação é introduzir o seu nome de utilizador e palavra-passe no diálogo de boas-vindas.
Como funciona a licença online?
- A IDEA StatiCa verifica regularmente o servidor de licenças para atualizar o estado da licença e verificar a configuração do produto.
- Os utilizadores da IDEA StatiCa não precisam de estar sempre online. Por predefinição, a licença funcionará durante 1 hora sem ligação à internet. Após esse período, é necessário ligar ao servidor de licenciamento online.
- Os administradores, bem como os utilizadores finais, podem visualizar/editar o estado da licença no portal de utilizador da IDEA StatiCa online.
Problemas de início de sessão - válido para as versões 20, 20.1, 21.0 até 21.1.5.1536
A maioria dos problemas de licenciamento está relacionada com o início de sessão. Não se preocupe. Cada problema tem uma solução.
Veja o que fazer se receber um dos seguintes avisos.
Erro #1 - Autenticação Falhada
Esta mensagem de erro significa que as credenciais introduzidas estão incorretas.
Na maioria dos casos, a palavra-passe está errada por algum motivo. Primeiro, verifique se foi digitada corretamente.
Se se esqueceu da sua palavra-passe, aceda a https://auth.ideastatica.com/Account/ForgotPassword, introduza o seu nome de utilizador e receberá o e-mail de recuperação de palavra-passe no seu endereço de e-mail.
Caso não tenha a certeza do seu nome de utilizador, contacte o seu administrador de licenças ou, no caso de uma licença gratuita, contacte a nossa equipa de suporte.
Erro #2 - Número de Ativações Permitidas Excedido
Cada licença da IDEA StatiCa tem um limite no volume de utilização ativa possível. Obter esta mensagem de erro significa que todas as suas ativações (lugares) disponíveis estão esgotadas.
Também pode iniciar sessão na sua licença a partir de vários dispositivos, mas cada instância da IDEA StatiCa consumirá lugares da sua licença de acordo com os produtos que selecionou.
Com o nosso sistema de licenciamento, pode facilmente verificar a utilização atual da sua licença para identificar quem está a utilizar a sua licença e pedir-lhe que termine a sessão e liberte a licença.
Erro #3 - SOAP não conseguiu ligar ao HOST
A apresentação desta mensagem significa que a sua ligação à internet não permite que a IDEA StatiCa se ligue ao servidor de licenças.
Existem duas opções para resolver este problema:
Alterar as definições de proxy
Configure as definições de proxy no diálogo de licença. Tenha em atenção que o nome de utilizador e a palavra-passe do proxy não são os mesmos que as credenciais da IDEA StatiCa. Confirme com o administrador de TI da sua empresa.
Adicionar o domínio de licenciamento à lista de permissões
Em alguns casos, a sua empresa pode bloquear ligações automáticas a vários servidores. Peça ao seu administrador de TI para adicionar https://my.nalpeiron.com (portas 443, 80) à lista de servidores permitidos.
Erro #4 - As credenciais em cache necessitam de autenticação
Se recebeu esta mensagem de erro, as suas credenciais para a ativação da licença na cache do sistema estão provavelmente danificadas.
Pode resolver este problema rapidamente eliminando a pasta Shafer localizada em C:\Users\%USERNAME%\AppData\Roaming\IDEA_RS
Após eliminar a pasta, pode tentar iniciar sessão novamente.
Gerir a sua própria licença
Com o Portal do Utilizador, tem total controlo da utilização da sua licença. Pode facilmente verificar o número de ativações atuais e identificar quem está a utilizar a licença.
Além disso, como administrador, pode adicionar, editar e eliminar mais utilizadores.
E se utilizar uma versão mais antiga da IDEA StatiCa?
Conforme anunciado em maio de 2020, os sistemas de licenciamento antigos (Eleckey, HASP) das versões até 10.1 permanecem inalterados e funcionais. Os direitos vitalícios (agora denominados "Perpétuos") funcionarão indefinidamente, mas o suporte técnico destes tipos de licença mais antigos será encerrado em 30. 6. 2021. Após esta data, os resets de licença, reativações e outro suporte de licenciamento deixarão de ser fornecidos.
Certifique-se de que a sua organização migra para a versão 20 ou mais recente o mais brevemente possível.
Entretanto, se tiver um problema com este tipo de licença, pode encontrar dicas úteis para os resolver no nosso Centro de Suporte.
O que mais fazer?
Nenhuma das soluções acima mencionadas ajudou? Ainda tem dificuldades em ultrapassar um erro de licenciamento? Experimente as nossas FAQ de Licenciamento.
Se ainda precisar de ajuda, a melhor abordagem é criar um novo caso de suporte no Centro de Suporte, e os nossos engenheiros de suporte tratarão do assunto.
