Meest voorkomende licentie problemen

SupportCenter.LocalizedArticle
IDEA StatiCa maakt sinds 2020 gebruik van een nieuw probleemloos licentiesysteem. Toch kan het gebeuren dat u een foutmelding krijgt wanneer u probeert in te loggen. Op basis van onze helpdesk hebben we de vier meest voorkomende licentieproblemen geïdentificeerd die u kunt tegenkomen.

IDEA StatiCa maakt gebruik van het accountgebaseerde cloud licentiesysteem, dit betekent dat u alleen uw gebruikersnaam en wachtwoord hoeft in te voeren in het Login venster.

Hoe werkt de online licentie ?

  • IDEA StatiCa controleert regelmatig de licentieserver om de licentiestatus bij te werken en de modules te verifiëren.
  • IDEA StatiCa-gebruikers hoeven niet altijd online te zijn. Standaard werkt de licentie 72 uur zonder internetverbinding. Daarna moet u verbinding maken met de online licentieserver.
  • Beheerders en eindgebruikers kunnen de licentiestatus bekijken / bewerken in het online IDEA StatiCa Customer Portal.

Login problemen

De meeste licentieproblemen hebben te maken met inloggen. Maakt u zich geen zorgen. Elk probleem heeft een oplossing. Laten we eens kijken wat u moet doen als u een van de volgende waarschuwingen krijgt.

Probleem #1 - Authentication Failed

Authentication Failed inloggen IDEA StatiCa

Deze foutmelding betekent dat de ingevoerde gegevens onjuist zijn.

In de meeste gevallen is het wachtwoord om de een of andere reden verkeerd. Controleer eerst of het correct is ingevoerd.

Als u uw wachtwoord bent vergeten, gaat u naar https://my.ideastatica.com/account/forgot-password, voert u uw gebruikersnaam in en u ontvangt de e-mail voor het herstellen van het wachtwoord op uw e-mailadres.

Als u niet zeker weet wat uw gebruikersnaam is, neem dan contact op met uw licentiebeheerder, of als u een gratis licentie heeft, neem dan contact op met uw reseller onze tech. support.

Probleem #2 - Number of Allowed Activations Exceeded

Number of allowed activations exceeded

Elke IDEA StatiCa-licentie is beperkt in het volume van mogelijk actief gebruik. Als u deze foutmelding krijgt, zijn al uw beschikbare activaties (seats) opgebruikt.

U kunt ook vanaf meerdere apparaten inloggen op uw licentie, maar elk exemplaar van IDEA StatiCa verbruikt een seat van uw licentie op basis van de producten die u hebt geselecteerd.

Met ons licentiesysteem kunt u eenvoudig het controleer het huidige gebruik van uw licentie om te bepalen wie uw licentie gebruikt en hem / haar vragen zich af te melden en de licentie vrij te geven.

Probleem #3 - SOAP couldn't connect to HOST

Foutmelding SOAP couldn't connect to HOST IDEA StatiCa

De weergave van deze foutmelding  betekent dat uw internetverbinding IDEA StatiCa niet toestaat om verbinding te maken met de licentieserver.  Er zijn twee opties om dit probleem op te lossen:

Wijzig proxy-instellingen

Stel de proxy-instellingen in het licentiedialoogvenster in. Houd er rekening mee dat de gebruikersnaam en het wachtwoord van de proxy niet hetzelfde zijn als IDEA StatiCa-inloggegevens. Bevestig dit met de IT-beheerder van uw bedrijf.

Proxy instellingen Whitelisting the licensing domain

Whitelist het licentiedomein

In sommige gevallen kan uw bedrijf geautomatiseerde verbindingen met verschillende servers blokkeren. Vraag uw IT-beheerder om https://my.nalpeiron.com (poorten 443, 80) op de witte lijst met toegestane servers te plaatsen.

Probleem #4 - Cached credentials need auth

Foutmelding Cached credentials need auth IDEA StatiCa

Als u deze foutmelding krijgt, zijn uw inloggegevens voor de licentieactivering in uw systeembank waarschijnlijk beschadigd.

U kunt dit probleem snel oplossen door de Shafer-map in C: \Users \% USERNAME% \ AppData \ Roaming \ IDEA_RS te verwijderen

Als u de map verwijderd heeft, kunt u opnieuw proberen in te loggen.

Beheer uw eigen licentie

Met het Customer Portal heeft u volledige controle van uw licentiegebruik.. U kunt eenvoudig het aantal huidige activeringen vinden en identificeren wie de licentie momenteel gebruikt.

Bovendien kunt u als admin meer gebruikers toevoegen,verwijderen en aanpassen..

Wat moet ik doen als ik een oudere versie van IDEA StatiCa gebruik?

Zoals al in mei 2020 werd aangekondigd, blijven de oude licentiesystemen (Eleckey, HASP) van versies tot 10.1 ongewijzigd en functioneel. Levenslange gebruiksrechten zullen voor onbepaalde tijd werken, maar de technische ondersteuning van deze oudere licentietypen wordt beëindigd op 30. 6. 2021. Na deze datum wordt het resetten van licenties, reactivaties en andere licentieondersteuning niet meer geboden.

Zorg ervoor dat uw organisatie zo snel mogelijk migreert naar versie 20 of nieuwer.

Als u een probleem heeft met dit type licentie, kunt u in ons Support Center nuttige tips vinden om deze op te lossen.

Andere problemen? 

Geen van de bovengenoemde oplossingen hebben geholpen? Heeft u een andere licentiefout ? 

Probeer onze Licensing FAQ vragen over licenties.

Wanneer u nog steeds hulp nodig heeft, kunt een nieuwe SUPPORT CASE aanmaken in het Support Center en onze support engineers helpen u graag verder.

Geef ons feedback. Was dit artikel nuttig?