Los problemas de licencias más comunes
IDEA StatiCa utiliza el sistema de licencias en la nube basado en cuenta, lo que significa que todo lo que necesita para comenzar a trabajar en la aplicación es introducir su nombre de usuario y contraseña en el diálogo de bienvenida.
¿Cómo funciona la licencia en línea?
- IDEA StatiCa comprueba regularmente el servidor de licencias para actualizar el estado de la licencia y verificar la configuración del producto.
- Los usuarios de IDEA StatiCa no tienen que estar conectados todo el tiempo. De forma predeterminada, la licencia funcionará durante 1 hora sin conexión a internet. Después de eso, es necesario conectarse al servidor de licencias en línea.
- Los administradores, así como los usuarios finales, pueden ver/editar el estado de la licencia en el portal de usuario de IDEA StatiCa en línea.
Problemas de inicio de sesión - válido para la versión 20, 20.1, 21.0 hasta 21.1.5.1536
La mayoría de los problemas de licencias están relacionados con el inicio de sesión. No se preocupe. Cada problema tiene una solución.
Veamos qué hacer si recibe una de las siguientes advertencias.
Error #1 - Autenticación fallida
Este mensaje de error significa que las credenciales introducidas son incorrectas.
En la mayoría de los casos, la contraseña es incorrecta por algún motivo. Primero, compruebe si se ha escrito correctamente.
Si ha olvidado su contraseña, vaya a https://auth.ideastatica.com/Account/ForgotPassword, introduzca su nombre de usuario y recibirá el correo de recuperación de contraseña en su dirección de correo electrónico.
En caso de que no esté seguro de su nombre de usuario, póngase en contacto con su administrador de licencias, o en caso de una licencia gratuita, contacte con nuestro equipo de soporte.
Error #2 - Número de activaciones permitidas superado
Cada licencia de IDEA StatiCa está limitada en el volumen de uso activo posible. Obtener este mensaje de error significa que todas sus activaciones (puestos) disponibles están agotadas.
También puede iniciar sesión en su licencia desde varios dispositivos, pero cada instancia de IDEA StatiCa consumirá puestos de su licencia según los productos que haya seleccionado.
Con nuestro sistema de licencias, puede fácilmente comprobar el uso actual de su licencia para identificar quién está usando su licencia y pedirle que cierre sesión y libere la licencia.
Error #3 - SOAP no pudo conectarse al HOST
Mostrar este mensaje significa que su conexión a internet no permite que IDEA StatiCa se conecte al servidor de licencias.
Hay dos opciones para resolver este problema:
Cambiar la configuración del proxy
Configure los ajustes del proxy en el diálogo de licencias. Tenga en cuenta que el nombre de usuario y la contraseña del proxy no son los mismos que las credenciales de IDEA StatiCa. Confírmelo con el administrador de TI de su empresa.
Incluir el dominio de licencias en la lista blanca
En algunos casos, su empresa puede bloquear las conexiones automatizadas con varios servidores. Pida a su administrador de TI que incluya https://my.nalpeiron.com (puertos 443, 80) en la lista blanca de servidores permitidos.
Error #4 - Las credenciales en caché necesitan autenticación
Si recibió este mensaje de error, sus credenciales para la activación de la licencia en la caché del sistema probablemente están dañadas.
Puede resolver este problema rápidamente eliminando la carpeta Shafer ubicada en C:\Users\%USERNAME%\AppData\Roaming\IDEA_RS
Cuando elimine la carpeta, puede intentar iniciar sesión de nuevo.
Gestione su propia licencia
Con el Portal de usuario, tiene pleno control del uso de su licencia. Puede encontrar fácilmente el número de activaciones actuales e identificar quién está usando la licencia en este momento.
Además, como administrador, puede añadir, editar y eliminar más usuarios.
¿Qué pasa si uso una versión anterior de IDEA StatiCa?
Como se anunció ya en mayo de 2020, los sistemas de licencias antiguos (Eleckey, HASP) de las versiones hasta 10.1 permanecen sin cambios y funcionales. Los derechos de por vida (ahora llamados "Perpetual") funcionarán indefinidamente, pero el soporte técnico de estos tipos de licencias más antiguos se terminará el 30. 6. 2021. Después de esta fecha, ya no se proporcionarán restablecimientos de licencias, reactivaciones y otro soporte de licencias.
Le rogamos que se asegure de que su organización migre a la versión 20 o más reciente lo antes posible.
Mientras tanto, si tiene un problema con este tipo de licencia, puede encontrar consejos útiles para resolverlos en nuestro Centro de soporte.
¿Qué más se puede hacer?
¿Ninguna de las soluciones mencionadas anteriormente ha ayudado? ¿Sigue teniendo dificultades para superar un error de licencia? Pruebe nuestras Preguntas frecuentes sobre licencias.
Si aún necesita ayuda, el mejor enfoque es crear un nuevo caso de soporte en el Centro de soporte, y nuestros ingenieros de soporte se encargarán de ello.
