Este serviço de resolução de problemas foi concebido para fornecer assistência imediata para problemas relacionados com licenças encontrados pelos utilizadores da aplicação de ambiente de trabalho IDEA StatiCa, com ligações para soluções ou informações adicionais.

A aplicação de ambiente de trabalho pode superar qualquer ocorrência de falhas, fornecendo uma comunicação clara ao utilizador sobre a causa do erro e a ação recomendada para resolver o problema – especificamente, atualizar a aplicação IDEA StatiCa. Esta abordagem garante que os utilizadores estejam bem informados sobre os passos que podem tomar para evitar problemas futuros, melhorando assim a experiência do utilizador ao oferecer orientação direta sobre como proceder em caso de falha da aplicação.

A ferramenta de tratamento de erros oferece explicações sobre o que está a acontecer durante problemas técnicos ou de licenciamento e fornece ligações diretas para artigos onde a solução é explicada de forma mais abrangente. 

Integração com o Centro de Suporte

Os utilizadores ficam equipados com o conhecimento necessário para compreender as causas dos erros na aplicação de ambiente de trabalho. Ao encontrar um erro, são direcionados para uma secção específica do Centro de Suporte através de uma ligação direta, onde podem aceder a soluções e informações detalhadas relativas ao seu problema.

Identificação mais rápida da solução

Esta integração aborda vários tipos diferentes de situações:

• Problemas de licenciamento conhecidos – direcionando o utilizador para artigos específicos da base de conhecimento.
• Problemas técnicos conhecidos que já foram resolvidos – direcionando o utilizador para as configurações de instalação atuais.
• Problemas técnicos conhecidos que já foram reportados – informando que não são necessárias ações adicionais.

Isto não só auxilia na resolução de erros, como também melhora a experiência do utilizador ao fornecer suporte direcionado, abordando diretamente as causas dos problemas mais comuns encontrados na aplicação.

Lançado na atualização 23.1.3 do IDEA StatiCa.