Каждый пользователь может оформить обращение в центр поддержки. Для этого потребуется выполнить Выполнить вход в пользовательский портал. Нажмите на иконку логина, введите свои учётные данные пользователя IDEA StatiCa и перейдите ко вкладке Обращения.
Команда Оформить новое обращение отправляет запрос в службу поддержки, где вопросом занимаются специалисты техподдержки IDEA StatiCa. При выборе приложения и указании темы обращения система предложит вам полезные статьи из Центра Поддержки, в которых можно найти решение вашей проблемы.
Если вы не нашли ответа в предложенных материалах, вы можете продолжить оформление обращения. Для ускорения процесса обработки данных, пожалуйста, предоставьте нам следующую информацию:
- Подробное описание проблемы
- Поясняющие скриншоты и рисунки
- Файлы проектов (файлы IDEA StatiCa или файлы из другого ПО, если дело касается BIM интерфейсов)
- Версии IDEA StatiCa и другого ПО, если вопрос связан с BIM интерфейсами.
Все опубликованные обращения видны каждому пользователю из рабочей группы внутри одного аккаунта. Вы и ваши коллеги могут просматривать обращения, загружать файлы и оставлять свои комментарии.
Статус обращения назначается автоматически. Новое – для только что оформленных обращений, В процессе – для обращения, которое обрабатывается службой поддержки или по которому ожидается ответ от пользователя. Все завершённые обращения помечаются статусом Завершено и переходят в архив.