Knihovna článků

Jak zadat požadavek na podporu

Licensing

Tento článek je dostupný také v dalších jazycích:

Všichni uživatelé mohou zadávat nové dotazy na technickou podporu. Pro odeslání dotazu na podporu se prosím přihlašte do uživatelského portálu. Pro přihlášení klikněte na ikonku portálu, zadejte údaje svého účtu k IDEA StatiCa a přejděte na kartu Dotazy.

Kliknutím na Zadat nový dotaz můžete poslat zprávu a soubory na technickou podporu IDEA StatiCa. Po výběru aplikace a zadání předmětu dotazu vám systém nejprve nabídne možné odpovědi z centra podpory.

Pokud v uvedených článcích nenajdete okamžitě odpověď na váš dotaz, můžete pokračovat ve vytváření požadavku. Za účelem urychlení procesu podpory prosím vždy uveďte všechny informace, jako jsou:

Přesný popis problému
Snímky obrazovky a obrázky popisující problém
Soubory projektu (soubor IDEA StatiCa a soubory dalších programů v případě BIM propojení)
Verze IDEA StatiCa a dalších programů v případě BIM propojení
Diagnostické soubory uložené automaticky na vašem počítači

Odeslaný dotaz je viditelný pro všechny uživatele v rámci společnosti. Vy i vaši kolegové si tak můžete prohlížet všechny dotazy, zobrazit jeho obsah, stáhnout přiložené soubory a přidávat komentáře.

Stav dotazu se nastavuje automaticky. Nový pro nově zaslané případy a Zpracovává se pro případy v řešení, nebo kde se čeká na váš další komentář. Vyřešené případy jsou nastaveny jako Zodpovězený a zůstávají v seznamu dotazů.