So erstellen Sie einen neuen (Support-)Fall

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Melden Sie sich im Anwenderportal (Auf der Homepage oben rechts, links neben der Lupe) mit Ihren IDEA StatiCa-Zugangsdaten an und navigieren Sie zum Bereich Letzte Fälle.

Wenn Sie einen neuen Fall erstellen, wird ein Support-Ticket an den IDEA StatiCa-Helpdesk gesendet, das von unseren Produktingenieuren bearbeitet wird.

Durch Auswahl der Anwendung und Eingabe des Falltitels bietet Ihnen das System verwandte Artikel aus dem Support Zentrum an, um Ihnen vorab mögliche Antworten zu geben.

Wenn Sie die Antwort in den Artikeln nicht sofort finden, können Sie den Fall weiter final erstellen. Um den Supportprozess zu beschleunigen, geben Sie bitte immer alle Informationen an, wie z.B.:

  • Genaue Beschreibung des Problems
  • Screenshots und Bilder, die das Problem beschreiben
  • Projektdateien (IDEA StatiCa-Datei und andere Softwaredateien bei BIM-Import)
  • Version von IDEA StatiCa und anderer Software im Falle eines BIM-Workflows

Alle eingereichten Fälle sind für alle Nutzer im Konto Ihres Accounts sichtbar. Sie und Ihre Kollegen können die Fälle durchsuchen, deren Inhalte anzeigen und herunterladen sowie weitere Kommentare hinzufügen.

Der Status eines Falls wird automatisch festgelegt:
NEU Für die neu eingereichten Fälle
IN BEARBEITUNG Für Fälle, die von uns bearbeitet werden
WARTEN AUF ANTWORT Für Fälle, bei denen wir auf Ihre Antwort warten
GESCHLOSSEN Für abgeschlossene Fälle

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