So erstellen Sie einen neuen (Support-)Fall

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Alle Benutzer können einen neuen Support-Fall erstellen. Um einen Support-Fall einzureichen, melden Sie sich bitte im Kundenportal an. Um das Portal zu betreten, klicken Sie auf das Anmeldesymbol, melden Sie sich mit Ihren IDEA StatiCa-Anmeldeinformationen an und navigieren Sie zur Registerkarte Fälle.

Wenn Sie einen neuen Fall erstellen, wird ein Support-Ticket an den IDEA StatiCa-Helpdesk gesendet, das von unseren Produktingenieuren bearbeitet wird. Durch Auswahl der Anwendung und Eingabe des Falltitels bietet Ihnen das System verwandte Artikel aus dem Support Center an, um Ihnen unterwegs mögliche Antworten zu geben.

Wenn Sie die Antwort in den bereitgestellten Artikeln nicht sofort finden, können Sie den Fall weiter erstellen. Um den Supportprozess zu beschleunigen, geben Sie bitte immer alle Informationen an, wie z.B.:

  • Genaue Beschreibung des Problems
  • Screenshots und Bilder, die das Problem beschreiben
  • Projektdateien (IDEA StatiCa-Datei und andere Softwaredateien bei BIM-Workflow)
  • Version von IDEA StatiCa und anderer Software im Falle eines BIM-Workflows

Alle eingereichten Fälle sind für alle Nutzer im Konto sichtbar. Sie und Ihre Kollegen können die Fälle durchsuchen, deren Inhalte anzeigen und herunterladen sowie weitere Kommentare hinzufügen.

Der Status eines Falls wird automatisch festgelegt. Neu für die neu eingereichten Fälle und In Bearbeitung für Fälle, die bearbeitet werden oder in denen wir auf Ihre Antwort warten. Gelöste Fälle werden als Geschlossen und archiviert eingestellt.

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